Celui là très bien, mais je ne pas dire la même chose de mon expérience précédente !!!
Un mois d'attente, un téléphone bloqué et un service client qui se moque du monde
Je laisse cet avis pour alerter sur les pratiques du service client de Back Market. Mon expérience est un enchaînement de dysfonctionnements professionnels :
12 mai : Commande d'un téléphone... qui n'est jamais arrivé. Après réclamation, je dois patienter à nouveau.
12 juin (1 mois après) : Le second téléphone arrive enfin, mais il est totalement bloqué et inutilisable.
Le renvoi : Je renvoie l'appareil en demandant expressément un échange. Entre-temps, j'investis un budget conséquent dans une coque et un verre trempé adaptés à ce modèle.
La douche froide : Back Market ignore mon choix et me rembourse de force. Je me retrouve sans téléphone, et avec des accessoires neufs sur les bras qui ne me servent à rien.
Le service client ? Inexistant.
Face à ce préjudice, leur seule proposition est un code de réduction de 5%... que j'avais déjà utilisé il y a 15 jours pour un autre achat ! Autant dire que le geste commercial est de 0€.
Si l'on achète du reconditionné, c'est par manque de moyens pour du neuf. Back Market l'oublie totalement en méprisant ses clients fidèles. Plus jamais. À fuir.