Mon Nokia 9 pureview 128 GB, en excellent état, est tombé en panne après environ un an de garantie. Je l'ai envoyé en réparation, comme on me l'avait écrit. Très bonne communication jusque-là. Plus de 14 jours se sont écoulés avant que je ne reçoive mon téléphone réparé. Trois jours plus tard, le téléphone était à nouveau défectueux, même erreur. Je devais le renvoyer une nouvelle fois, ce que j'ai fait. Après quelques jours, on m'a dit qu'il n'avait pas été réparé et qu'il n'était plus réparable. J'ai pu choisir si je voulais recevoir un avoir, ce que j'ai fait. J'ai reçu un code de bon qui devait être activé quelques heures plus tard. Malheureusement, cela n'a pas été le cas. Il a fallu attendre quelques jours avant que je puisse parler à quelqu'un au téléphone. J'ai surtout demandé qu'on me fasse parvenir mon ancien téléphone portable défectueux, afin que je puisse sauvegarder les données qu'il contient encore et qui sont très importantes pour moi (je suis indépendant). Au début, on n'a pas du tout répondu à ma demande, mais après avoir insisté, on m'a dit que les téléphones portables irréparables seraient immédiatement recyclés. Cela aurait été bien de recevoir l'indication de sauvegarder toutes les données existantes. J'aurais ainsi pu réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine. Ce n'est pas un service à la clientèle, désolé. Je suis un grand fan de Back Market, mais c'est très décevant.
Avec mes salutations amicales
Martina Dechant