Très insatisfaite de la livraison.
D'abord un mail me disant que mon colis a du retard à cause d'une adresse incomplète, je cherche et me rend compte que le numéro de maison n'est pas indiqué. Ok, mais comment puis-je le rajouter et en informer le transporteur??? Je cherche... mais sans succès, aucun moyen de communiquer cette information manquante au transporteur...
Finalement vendredi le transporteur me contacte par telephone. je lui communique donc la donnée manquante et me confirme que je serai livrée lundi. Parfait!
Lundi j'attends à la maison que le transporteur arrive avec mon colis... en vain.
Je reçois alors un mail confirmant que le coli a été livré. "Ha bon ???!! et où???" j'utilise alors le lien de suivi fourni dans le mail, qui me confirme la même chose: "colis livré à 11h59 à destinataire, réceptionné par Laurent.
Qui est ce Laurent ???? Personne ici ne s'appelle Laurent...
Je demande à tous mes voisins (qui ne s'appellent pas Laurent) si par hasard mon colis se trouve dans leur boite aux lettres. Resultat: non aucun colis dans les alentours...
Le lien fournis dans le mail de Back market pour contacter le transporteur ne fonctionne pas non plus:
"Vous n'avez pas reçu votre commande ?
Vérifiez qu'un de vos voisins, votre gardien ou colocataire ne l'a pas récupéré pour vous
Consultez votre lien de suivi pour savoir si votre commande a été livrée à un point relai près de chez vous
Ni l'un, ni l'autre ? Contactez le transporteur pour savoir où en est votre commande. Plus de détails ici sur la façon de contacter le transporteur.
Heureusement le transporteur m'avait contacté vendredi, je retelephone à ce numéro, la dame contacte le chauffeur et me recontacte me confirmant que le colis a été livré dans un point relais.
"Ha bon ???" pourquoi me demander alors mon numéro de maison pour pouvoir livrer le colis à mon domicile ????
Je demande: quel point relais?
ELle me dit : Avenue de la faculté d'agronomie à Gembloux.
Ok mais ou dans cette avenue ? quel numéro ?
elle me dit 18.
Ok je prend ma voiture et j'y vais.
Sur place je me rend compte que le numéro 18 est un courtier en assurance. Je ne pense pas qu'il fasse en plus point relais...
Je cherche alors le long de cette avenue, je trouve un point relais dans une epicerie, elle n'a pas mon colis. Zut pas le bon.
heureusement à partir de là elle peut m'orienter vers d'autres point relais dans la rue, je vais au suivant... pas de colis non plus... le stresse monte et me demande si je vais retrouver mon colis...
Le troisième fut le bon. mon colis était là. mais ce n'est pas le numéro 18 et ce n'est pas chez moi!
Tout ça pour dire que l'expérience client au niveau de la livraison est plus que décevante. et payer des frais de livraison pour finalement devoir telephoner au transporteur pour avoir plus d'info sur ou se trouve mon colis, avoir une info erronée de sa part, chercher mon colis partout dans toute la rue, ...
Bref peut vraiment mieux faire...
Si le transporteur ne m'avait pas lui même contacter, je n'aurai pas su comment le contacter moi même car aucune info partager à ce sujet, beaucoup de lien fourni mais qui ne mènent null part... et je n'aurais à ce jour toujours pas eu mon colis.