J'ai choisi de commander chez Back Market en toute confiance, convaincue par les nombreux arguments mis en avant sur votre site concernant les contrôles qualité rigoureux effectués sur les téléphones reconditionnés. Malheureusement, l'appareil que j'ai reçu présente des défauts qui auraient dû être détectés avant sa mise en vente.
Dès les premiers appels, plusieurs de mes interlocuteurs m'ont signalé qu'ils ne m'entendaient pas correctement : coupures de micro, grésillements et bruits parasites rendaient les conversations extrêmement difficiles. Ce problème a eu des conséquences directes sur mes échanges professionnels, où la qualité des communications est indispensable. J'ai dû m'excuser à plusieurs reprises et cela a clairement nui à mon image.
À cela s'ajoute un second problème tout aussi inquiétant : le téléphone chauffe anormalement à l'arrière, au point de devenir inconfortable à tenir, même avec une coque. Un tel comportement est loin d'être normal et laisse sérieusement penser à un défaut de batterie ou à un problème matériel.
Je trouve particulièrement étonnant qu'un appareil présentant des dysfonctionnements aussi évidents ait pu être vendu après avoir soi-disant fait l'objet de contrôles. Cette expérience me fait sérieusement douter de la réalité et de la fiabilité des vérifications que vous mettez pourtant largement en avant dans votre communication.
J'ai donc été contrainte de demander le remboursement de ce téléphone. Mais le plus frustrant reste le temps que vous m'avez fait perdre : transférer toutes mes données, configurer entièrement un nouvel appareil, installer mes applications, reconnecter mes comptes… pour finalement devoir tout recommencer à cause d'un téléphone défectueux. Ce sont plusieurs heures perdues, sans compter les désagréments professionnels que cette situation m'a causés.
Je suis extrêmement déçue par cette expérience avec Back Market. Au lieu de me simplifier la vie, votre service m'a fait perdre un temps précieux et m'a placée dans une situation particulièrement embarrassante. C'est tout le contraire de ce que vous promettez à vos clients.
Au vu de ces nombreux désagréments, j'attends de votre part un véritable geste commercial. Un simple remboursement du téléphone ne compense ni le temps perdu, ni les conséquences de ces dysfonctionnements, ni la déception engendrée par une prestation qui est très loin des engagements affichés par Back Market.
En l'état, cette expérience est telle que je ne recommanderai pas Back Market à mon entourage, bien au contraire.
C'est la raison pour laquelle je vous ai renvoyé l'appareil défectueux.
Dans l'attente d'une réponse rapide concernant la prise en compte du remboursement dans les meilleurs délais,
Slts
