J'ai acheté un appareil photo via le Back Market car l'annonce indiquait clairement "appareil photo + objectif". Or, à la livraison, je n'ai reçu que l'appareil photo, sans l'objectif inclus dans la description de l'offre.
J'ai immédiatement signalé le problème à la plateforme, qui a contacté le fournisseur. Le fournisseur a explicitement admis l'erreur et m'a proposé dans un premier temps un remboursement/une indemnisation de 80 euros pour résoudre le problème. Peu de temps après, il est revenu sur ses pas et a retiré sa proposition, ne me laissant comme seule solution que le retour de l'appareil.
Ce que je trouve particulièrement grave, c'est que cette situation ne m'a pas seulement causé un désagrément administratif : elle a créé un véritable préjudice. J'ai déjà perdu un travail le week-end dernier parce que je n'ai pas pu utiliser le matériel comme prévu, et je risque d'en perdre d'autres le week-end prochain.
Lorsque j'ai acheté le produit, je m'attendais à recevoir exactement ce qui était décrit dans la publicité et à pouvoir compter sur un service sérieux et fiable. Malheureusement, le traitement de cette affaire a été très décevant, d'autant plus que l'erreur a été reconnue par le vendeur lui-même.