Bonjour, je viens faire part ici de ce qui nous arrive avec Back Market et qui me fait vous conseiller de ne jamais rien acheter sur cette plateforme. Porté par notre envie d’acheter en seconde main, nous faisons fin mai l’acquisition d’un Thermomix TM6 blanc (commande #29245424) référencé comme etant en tres bon état, quasi neuf, ce qui se traduit dans un prix proche de l’appareil neuf (1210 euros vs 1350 euros).
Nous recevons l’appareil quelques jours plus tard dans un colis postal que nous ouvrons pour decouvrir que des pièces sont manquantes et défectueuses/cassées. Nous contactons dès lors Back Market pour un remboursement et nous obtenons un feu vert de leur part qui nous demande des photos des pièces du colis et un renvoi par colis postal. Nous procédons donc de la sorte. Quelques jours plus tard, nous recevons la confirmation du reconditionneur que l’appareil a été réceptionné, mais Back Market nous dit qu’une enquete est ouverte et que le remboursement va prendre quelques jours. Ils invoquent la nécessité d’avoir une photo du colis juste avant l’envoi avec l’étiquette apposée dessus. Ceci est en effet conseillé (mais pas exigé) dans la procédure sur le site mais pas dans l’email reçu nous instruisant de cette derniere - nous avons donc omis de le faire.
Depuis, Back Market fait trainer les choses à travers des messages dénués de sens, se cachant derriere le reconditionneur et le transporteur pour justifier l’absence de remboursement d’un colis qui n’etait ni complet ni dans l’état annoncé. Nous nous sommes manifestés à plusieurs reprises pour exiger un remboursement et manifester notre mécontement, jusqu’à recevoir à notre plus grande surprise un message fin juin pour nous dire que le colis nous avait été renvoyé. Ceci sans demande d’adresse de lieu de livraison, etc.
Je n’ai toujours pas de nouvelles du colis à l’heure qu’il est (11 juillet), que je ne désire pas. Back Market fait la sourde oreille à mes requêtes.
Extrêmement décu, j’ai donc contacté un cabinet de recouvrement de créance et je partage mon histoire sur les réseaux sociaux afin d’espérer sensibiliser le plus grand nombre à l’escroquerie qu’est cette plateforme se présentant comme la référence de l’électronique de seconde main. Que ceci ne vous décourage surtout pas d’acheter en seconde main, mais évitez à tout prix Back Market, qui n’assume son rôle de plateforme de marché assurant une qualité de produit uniforme et d'un service après-vente. Alexi