l'achat la vente, le produit, tout s'est bien passé, mais la livraison était catastrophique : je paye 5€ en plus pour avoir la livraison rapide et je reçois mon paquet en retard ; je renseigne mon adresse pour le recevoir chez moi et je n'apprend qu'après qu'il faudra aller le chercher dans un point de retrait Chronopost que je n'ai même pas pu choisir moi même
je reçois un mail de backmarket qui me dit que mon colis est arrivé au point de retrait, je ne sais toujours pas de quel point de retrait on parle mais j'ai bon espoir de trouver mon colis dans ma boîte aux lettres puisque ça ne m'a pas été dit clairement qu'il arriverait en point de retrait (seulement dans ledit mail), évidemment il n'y est pas
je me rends sur le suivi chronopost qui me dit que non seulement mon colis n'est pas livré mais il est retardé, je finis par le recevoir 4 jours plus tard au point de retrait mais l'histoire ne s'arrête pas là: je ne reçois aucun mail me disant qu'il est arrivé (et à ce jour je n'en ai toujours pas reçu), c'est seulement en allant sur le suivi de mon colis que je vois que je peux aller le chercher et dans quel point de retrait (un point de retrait que je ne choisis jamais car je n'en apprécie pas le service, alors que si on m'avait laissé le choix je l'aurais fait arriver à mon travail, qui est aussi un point de retrait), je n'ai évidemment pas de numéro de retrait puisque pas de mail donc le retrait prend du temps, mais j'ai fini par récupérer mon colis (sans mail m'informant qu'il a été retiré évidemment, n'importe qui aurait pu le récupérer je n'en aurais jamais été informée)
je me doute qu'une grande part de la responsabilité est celle de Chronopost et non de backmarket, mais il s'agirait de laisser le choix au client en ce qui concerne son mode de livraison souhaité plutôt que d'imposer un service qui ne fonctionne pas