Une perte de temps. Je reçois un iPhone avec la vitre qui se décolle donc je le revoie pour réparation car je n’ai pas pris la garantie bris de vitre. Je le reçois de nouveau dans le même état, le vendeur n’y a pas touché. Je trouve que cela est un manque de respect. Je décide donc de me faire rembourser après pas mal d’échanges avec Back Market qui m’a permis de constater qu’ils n’ont pas envie de garder leurs clients. Aucun geste commercial sauf pour me dire d’en racheter un (plus cher puisque j’avais une offre black Friday) mais ça leur passe au dessus de la tête.
De plus, j’ai reçu un câble non fonctionnel donc ils m’ont fait un remboursement de 10€ que je n’ai vu que après un mois d’attente et de demandes pour savoir où ça en était. Je cite “le remboursement a bien été effectué et je vous invite à contacter votre banque”. Après un mois d’attente et de demandes encore une fois, une autre personne (car c’est toujours une personne différente qui répond) me dit que le remboursement est dans mes avoirs sur mon compte Back Market. Mais il faut savoir ? Chaque personne me dit un truc différent, ça en devient fatiguant.
Bref, au menu, une perte de temps, un bon stress et le sentiment de n’être qu’un numéro en achetant sur Back Market.
Je ne recommande pas et je ne rachèterai plus jamais sur Back Market.
Bien à vous,